Маркетинговый подрядчик для турбизнеса

Из Instagram — к инфраструктуре для зарубежных оплат.

/ Описание

Клиент: персональный турагент Алёна Лысюк / alenalysyuk.by
Основной этап: март — апрель 2025 года
Формат: разработка и запуск цифровой инфраструктуры с последующей поддержкой по запросу.
Роль: анализ, проектирование, реализация сайта, подключение сервисов, настройка рекламы и сопровождение.

Как за пару недель собрать персональный сайт личного бренда турагента, подключить bePaid для приёма оплат не из РБ, настроить Tourvisor и подготовить площадку к платному трафику.

/ Цифры

  • 2 недели — от постановки задачи до запуска сайта и платёжной инфраструктуры;
  • 2 платёжных решения — bePaid как основной сервис и Alfa как дополнительный вариант;
  • 400 BYN — активированный персональный промобюджет Яндекс Директа;
  • +6,6% чистого прироста подписчиков в канале между контрольными точками;
  • 200 конверсий зарегистрировала рекламная система при бюджете 300 BYN;
  • 1,50 BYN — стоимость конверсии по данным рекламного кабинета;
  • 4,17 BYN — стоимость чистого прироста, если считать по изменению количества участников канала.

/ Контекст

Запрос, который оказался больше кнопки оплаты
Алёна пришла с конкретной задачей: дать туристам из ЕС, США и других стран возможность оплачивать услуги банковской картой.
Со стороны это выглядит довольно коротко: подключаем эквайринг, ставим кнопку «Оплатить» и проверяем транзакцию. Но кнопка оплаты — последняя деталь. До неё идут сайт, домен, требования к размещению, регистрация интернет-ресурса в БелГИЭ, банковское согласование, платёжная страница, юридические документы и понятный для туриста сценарий.
С похожей задачей я уже сталкивался в FUN&SUN, когда запускал B2C-проект онлайн-продаж fstravel.by. Поэтому сразу предложил смотреть шире: собрать собственную цифровую площадку, на которой можно представить эксперта, дать клиенту способ самостоятельно посмотреть варианты и безопасно провести оплату.
Так задача по эквайрингу превратилась в проект по созданию инфраструктуры.

/ Ситуация

До: личный бренд был, собственной инфраструктуры — нет
До марта 2025 года основным цифровым активом Алёны оставалась личная страница в Instagram. Именно там формировалось доверие, приходили обращения и начинался подбор тура.
Сам по себе этот процесс не требовал «исправления». В персональном туризме продаёт эксперт: его опыт, насмотренность, реакция на запрос и способность объяснить разницу между двумя внешне похожими вариантами. Заменять эту работу безличным поисковым модулем не было смысла.
Ограничение находилось в другом месте.
У бизнеса не было собственной площадки, на которой можно было одновременно:
  • раскрыть позиционирование турагента;
  • объяснить формат работы;
  • разместить самостоятельный поиск тура;
  • собрать юридическую информацию;
  • дать клиенту понятный сценарий оплаты;
  • подключить платный трафик;
  • использовать одну ссылку в Instagram, Telegram и личных сообщениях.
Договоры и расчёты можно было оформлять дистанционно, но отдельного платёжного маршрута для клиентов с зарубежными картами не было. Каждая нестандартная оплата требовала дополнительных объяснений и создавала напряжение, особенно когда речь шла о крупных суммах.
Контекстная реклама ранее не запускалась. Трафик оставался внутри социальных сетей, а собственной точки, в которой можно было собирать спрос и развивать следующие сценарии, у бизнеса не было.

/ Этапы

Как собирали проект

1. Начали с функции, а не с дизайна
Первым шагом я разложил исходный запрос на обязательные элементы.
Чтобы принимать платежи, требовалось определить платёжный сценарий, собрать сайт, учесть требования к домену и размещению, пройти необходимые регистрационные и банковские процедуры, подготовить пользовательские документы и только после этого переходить к интеграции.
Это задало архитектуру проекта. Сайт должен был не «рассказать всё об Алёне», а провести человека по конкретному маршруту:
знакомство с экспертом → понимание формата работы → подбор → договор → оплата.

2. Вывели позиционирование из действующего Instagram
Отдельное исследование с нуля не проводилось: формат проекта этого не предполагал. Вместо выдуманного портрета аудитории я проанализировал действующую страницу и уже сложившуюся коммуникацию.
Рабочим ядром стали преимущественно женщины от 21 до 45+ лет. Среди клиентов и подписчиков встречались специалисты из IT, дизайнеры, предприниматели, бухгалтеры, владельцы недвижимости и представители прикладных профессий.
Последнее особенно показательно. Платёжеспособная аудитория в туризме не всегда выглядит как персонаж из презентации про premium lifestyle. Доход может формироваться в строительстве, сельском хозяйстве, аренде или частной практике. Поэтому структуру сайта собирали вокруг реального человека и его запроса, а не вокруг декоративного образа «премиального туриста».

3. Совместили личный бренд и функциональность
Сайт был реализован на Tilda. В его структуру вошли:
  • знакомство с Алёной;
  • описание подхода и формата работы;
  • сценарий самостоятельного подбора;
  • блоки доверия;
  • способы связи;
  • раздел оплаты;
  • необходимые пользовательские и юридические документы.
На главной также появилась вращающаяся цифровая визитка. Это небольшой визуальный элемент, но он продолжает логику персонального бренда: сайт узнаваемый, при этом не превращается в портфолио.

4. Персонализировали Tourvisor
Стандартный модуль поиска сам по себе не решает задачу продаж. Если просто встроить его на страницу, получится ещё один каталог с ценами.
Я настроил Tourvisor под структуру сайта и отвёл ему конкретную роль: самостоятельный просмотр предложений для пользователей, которые пока не готовы сформулировать предметный запрос.
Так эксперт сохраняет за собой сложные и более маржинальные продажи, а часть первичного поиска пользователь проходит самостоятельно.

5. Подключили платёжный контур
Основным сервисом стал bePaid. Alfa подключили как дополнительное решение в рамках действовавших специальных условий.
Работа включала:
  • подготовку сайта к банковскому согласованию;
  • настройку платёжной страницы;
  • размещение обязательной информации;
  • проверку пользовательского сценария;
  • коммуникацию по возникающим вопросам;
  • сопровождение первых операций;
  • подготовку инструкции для дальнейшей самостоятельной работы.
Транзакции через bePaid были проведены. Количество операций и платёжный оборот в исходное ТЗ не входили, поэтому приписывать проекту финансовый результат без банковской выгрузки я не буду.

6. Запустили первую контекстную кампанию
Позже на профильной конференции я получил промокод Яндекса на 400 BYN и предложил использовать его для первого теста трафика.
Была собрана ЕПК-кампания в Яндекс Директе. Поскольку в первоначальный формат входили запуск и техническая реализация, а не сквозная аналитика и сопровождение продаж, данные до бронирования не собирались.
Полученный трафик показывает, что инфраструктура готова принимать рекламу, но сам по себе не доказывает коммерческую эффективность канала, если такая цель не ставится бизнесом.

7. Проверили продвижение Telegram
В марте 2026 года отдельной итерацией запустили продвижение Telegram-канала.
Рекламная система зарегистрировала 200 конверсий, обозначенных как подписки, при бюджете 300 BYN. Внутри кабинета результат выглядел убедительно: 1,50 BYN за конверсию.
Но счётчик канала показал другую картину:
  • до продвижения — 1 089 участников;
  • после — 1 161 участник;
  • чистое изменение — +72, или +6,6%;
  • условная стоимость чистого прироста — 4,17 BYN.
При этом параллельно шёл перелив аудитории из Instagram, а часть новых участников отписывалась. Поэтому считать все 72 подписки результатом одной кампании было бы некорректно.
На дополнительном срезе в канале оставались 12%, которых связывали с первой кампанией. Если использовать бюджет 300 BYN, стоимость сохранившегося подписчика составляет 12,50 BYN.
Главный результат этой итерации — не красивая стоимость подписки в кабинете, а выявленное ограничение аналитики. В следующих запусках нужно отслеживать не только вход в канал, но и удержание, обращения и бронирования. Минимальный вариант — отдельные ссылки, метки и фиксация источника при первом сообщении.

8. Оставили поддержку по фактическому запросу
После основного запуска работа продолжилась в формате точечных задач: изменения на сайте, отдельные рекламные активности и технические правки в межсезонье.
Я не предлагал постоянное сопровождение там, где для него не было достаточного объёма задач. Для небольшого бизнеса это тоже часть нормальной экономики: постоянный ретейнер нужен тогда, когда есть регулярный контур работ, а не потому, что сайт однажды был запущен.

/ Результат

После: сайт стал рабочим контуром, а не электронной визиткой

Через пару недель был запущен сайт на Tilda, связавший личный бренд, самостоятельный подбор и оплату.

На главной странице мы сохранили Алёну в центре коммуникации. Главная задача сайта — не прятать эксперта за каталогом предложений. Пользователь сначала понимал, к кому обращается, как строится работа и с какими маршрутами можно прийти.

Отдельно был подключён и персонализирован Tourvisor. Его задача — не продавать вместо турагента. Модуль даёт возможность самостоятельно посмотреть массовые предложения и частично отделяет ранний интерес от содержательного запроса. Клиенты со сложным маршрутом продолжают приходить к эксперту, а низкорелевантные обращения получают инструмент для первичного поиска.

Для приёма платежей подключили два решения:

  • bePaid — основной платёжный сервис;
  • Alfa — дополнительный вариант, подключённый в период специальных условий банка.

После согласований через bePaid прошли реальные транзакции. В процессе возникали вопросы со стороны банка и технические сложности — довольно обычная часть эквайринга, о которой редко пишут в красивых кейсах. Я оставался на связи до решения вопросов, а после запуска подготовил для Алёны инструкцию по работе с оплатами.

В результате клиент получил не только подключённый сервис, но и понятный порядок действий, сопровождение и поддержку на всех этапах. Это важная разница: функция не должна ограничиваться реализацией в партнерском контуре.

Что главное в кейсе

Неочевидные результаты проекта

Снизилось напряжение вокруг крупных платежей
Когда клиент переводит значительную сумму за тур, значение имеет не только техническая возможность оплаты. Важны понятный интерфейс, официальный сайт, договор, чек и прозрачный порядок действий.
По обратной связи Алёны, после настройки процесса исчез страх, связанный с приёмом крупных дистанционных платежей.
Сайт усилил доверие к персональному бренду Instagram показывает эксперта в динамике. Сайт фиксирует его позицию: кто перед клиентом, как проходит работа, какие документы получает турист и куда он переводит деньги.
Рост доверия здесь является качественным результатом — отдельный замер конверсии до и после не проводился. Но клиент стал использовать сайт в коммуникации, а сотрудничество продолжилось и привело к рекомендациям.
Появилась инфраструктура, независимая от формата публикаций
Страницу сайта можно передать в переписке, разместить в Telegram, использовать в рекламе или отправить клиенту перед оплатой. Информация больше не зависит от того, сохранился ли нужный пост в ленте Instagram и увидел ли его пользователь.
Tourvisor стал фильтром, а не заменой эксперта
Самостоятельный поиск разграничил два сценария: клиент может посмотреть массовые варианты сам или обратиться за сложным маршрутом к Алёне. Это защищает время эксперта и не разрушает персональную модель продаж.
Первый трафик выявил требования к следующему этапу
Проект показал, что одного счётчика конверсий недостаточно. Для оценки рекламы нужны минимум четыре связанные точки:
источник → переход → обращение → бронирование.
Этот вывод появился до масштабирования бюджета. Иногда вовремя обнаруженный пробел в измерении полезнее ещё одной кампании с дешёвыми кликами.
Made on
Tilda